L.L.Bean修改售后政策引发消费者不满 告上法庭索赔500万美元

  • 时间:
  • 浏览:0
  • 来源:大发欢乐生肖app下载-大发欢乐生肖app下载安装
因终身可退换的政策频频被人利用钻空子,早前(2月9日)美国老牌户外用品零售和制造商L.L.Bean(106年)宣告 修改其延续数十年的80%满意退换货政策,将终身改为1年内有条件的退换。不料这引起了很多消费者的不满,甚至人们为此将L.L.Bean告上了法庭。

自称为L.L.Bean死粉儿的Victor Bondi将一纸诉状递交法庭,控诉称这家缅因州户外零售商的售后政策变化违反了法律,致使包括他在内的上万名消费者利益受到侵害。

在本周早些完后 递交给芝加哥联邦法院这份长达16页的诉讼中,Bondi以及很多80多名L.L.Bean消费者通过一俩个律师团体声称,L.L.Bean关于售后政策的修改未做任何预警,很多“欺骗性的和不公平的违反承诺”,亲们将索赔共要800万美元,并要求恢复那我 的退换货政策。对此,L.L.Bean公司女发言人Carolyn Beem表示,新的售后政策很多针对2月9日完后 的购买,而完后 的购买,包括Bondi的Bean靴子都将沿袭完后 的政策不变,但都要提供当时的购买证明。“在2018年2月9日完后 购买的L.L.Bean产品不要受到新的1年期的售后政策限制。”Bondi律师这麼对该案件作出评论。2月9日,在一封致消费者的公开信中,L.L.Bean执行总裁Shawn O. Gorman写道:“很明显,有很多消费者,虽是很少的一偏离 ,数量却在不断增长中,突然故意利用亲们的退换货政策,远远超出亲们那我 的意图。亲们认为亲们这是四种 产品终身更换计划,将穿了多年的产品拿来退款;还有很多人,将亲们在第三方渠道,比如在庭院大清货中买来的产品拿来退款。”“亲们肯能受够了!”L.L.Bean表示,亲们的退换货政策肯能失控,过去5年成本翻了一番:总有很多人拿着肯能穿了数十年的旧物品来退钱,还有很多在旧货店淘来的肯能垃圾桶捡到的拿来,利用亲们无偿的退货政策要求退钱。“你你这俩 数字是惊人的。”该公司首席执行官Steve Smith表示,“从商业的角度来看,这是不可持续的,这不合理,对大多数客户很多公平。”“即日起,消费者回会 在一年内不满意退货,退款,但都要附有购买凭证,手写的庭院清货产品将找不到该政策范围内。”不过Gorman保证说,“肯能产品有任何设计过高 ,Bean将与客户达成公平的处理方案”。